パソコンを使っていると予期せぬ不具合に見舞われることがありますよね。今回、こんな案件があり、無事に解決しました。
動画（youtubeストリーミング・ローカルの動画ファイルとも）がコマ落ちする
【症状】
他の操作にほとんど問題ないが、youtubeやウィンドウズメディアプレーヤーで動画を再生するとコマ落ちする。音声は時間どおりに再生されている。
【原因】
と思われるのは、あるプログラムをインストールし、起動させた直後にブルーバック画面が一瞬表示され、電源が落ちたこと。その後から動画のコマ落ちが始まった。
【対処】
システムの復元を行っても改善せず。それ以前からCPU使用率が高く、不安定であったこともあり、思い切ってリカバリ（全面再インストール）を行う。しかしリカバリ前と症状は変わらず。
【その他】
ここ最近、CPU利用率100%となることが多く、筺体底部が異常に熱を持つことが多かった。（応答なし）に瞬間的になることが多々あった。
【機種・OS】
DELL inspiron1420ラップトップ・windows vista home premium
ブルーバック画面から電源落ちということで、ハードディスクの欠損も考えられましたが、その後の起動に問題はなく、ほかは不安定ながら一応使用可能だということから、ソフトウェアが原因の可能性が高いと思いました。しかしリカバリを行っても改善しない、リカバリを行うということはデバイスドライバーもブラウザもウィンドウズメディアプレーヤーも全部新しく入れ直している、ということなので、あとは考えられるのはBIOSか？と思い、同機種のBIOSアップデートがあるかどうかを検索してみました。すると、上記症状とは完全に合致はしませんが、一応表示系・ファン系の対応をとったBIOSがあったので、これをインストールしてみました。→改善。CPU利用率も落ち着いているようです。電源が落ちたときに、なんかの拍子にBIOSの設定とビデオカードの連絡がおかしくなったのでしょう。もしかしたら、BIOSを入れなおさなくとも、BIOS初期化でも改善したかもしれません。でもまあ、よかったですねということで。
ウィンドウズは起動する、ソフトウェアもほぼ使える、でもある一部のソフトウェアに不具合がある、というパターンの場合は、大抵は物理的な故障ではないです。該当ソフトウェア（メディア）をつかさどるファイル（プログラム）をさかのぼってチェックしていけば多くは改善します。
ウィンドウズでパソコンを操作できるまでのプロセスは
- 電源を入れる→電源ランプが点灯しなければ、電気系統が壊れています。修理ですね。
- パソコン（マザーボード）が毎回、自分に何がくっついていて、どういう構成になっているかを確認→黒い画面でメーカーのロゴが出るシーンがありますよね。そこでこの作業を行っています。
↑がオーケーなら、OS（ウィンドウズ）を所定のドライブから読み込む→所定のドライブがハードディスクなのか、CDドライブなのか、またはフロッピーディスクドライブ（今はあんまりないですね）なのか、ということをBIOSで設定します。もし一番に見に行くドライブがフロッピーディスクドライブで、そこにフロッピーディスクが入っていたりすると、いつまでたってもそこで引っ掛かり、ウィンドウズが起動しません。 - ウィンドウズを構成するファイルが壊れていなかったら「ようこそ」画面にたどり着く→ウィンドウズ自体が壊れていると、ようこそ画面が出ずに、流れがストップします。BIOSの初期化、あるいはもう、リカバリしかないです。
- デスクトップ画面を読み込み、初期設定で自動で起動するプログラムを読み込む。→いわゆる「スタートアップ」のプログラムです。これが壊れていると、ここで起動が停止（電源が落ちるか、ハングアップが多い）します。セーフモードで起動し直して、スタートアッププログラムを全部停止し、改めて通常起動し、もし正常に操作ができるところまで起動したら、スタートアッププログラムのどれかが怪しい、という寸法です。
これ以降で不具合がある場合は、大抵、個々のプログラムソフトが原因です。慌てて修理に出したり、リカバリ（大変ですからね）したりせず、原因を探るといいでしょう。
パソコンの問題解決を依頼するとき
もしだれかに解決を依頼するときは、恥ずかしがらずに聞かれたことは正直に話してあげてください。直すほうもそのほうが早いのです。大抵の人が「何にもしていないのに壊れた」と言いますが、何にもしていない場合はまず壊れません。そこまでの過程で起こった事実をたんたんと教えてあげてください。
